Términos generales de venta
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los “Términos”) regulan la relación las ventas por parte de DALA CO SAS , identificada con NIT 901779958 y con domicilio principal la Carrera 37A Sur 69B 20 – Piso 4 (en adelante, “DALA” o “la Empresa”) a cualquier persona natural o jurídica que adquiera productos o servicios ofrecidos por DALA (en adelante, el “Cliente”). Al realizar una compra o contratar servicios con DALA, el Cliente acepta expresa y plenamente estos Términos, salvo pacto en contrario celebrado por escrito entre las partes. Ninguna variación o modificación de estos Términos y condiciones generales de venta será válida si los Representantes autorizados de las partes no lo acuerdan de forma expresa y por escrito.
PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Se entenderá que se ha celebrado un contrato para la venta de Productos y/o Servicios únicamente si y cuando las órdenes de compra del Cliente sean aceptadas por escrito por un representante autorizado de DALA, una factura comercial sea emitida por DALA por los Productos y/o Servicios, o DALA haya enviado los Productos o llevado a cabo la prestación de los servicios solicitados. Todos los pedidos realizados por el Cliente deben ser aceptados por escrito por DALA para que exista una obligación legal entre las partes. DALA podrá aceptar pedidos por medios físicos o electrónicos, y se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido sin que ello genere responsabilidad alguna. El Cliente se compromete a verificar que las cantidades, productos, precios y condiciones incluidas en la cotización, factura o confirmación del pedido correspondan a lo solicitado.
PRECIO Y FACTURACIÓN
Los precios de los productos o servicios se establecen en la cotización o propuesta comercial enviada por DALA, los cuales se entenderán aceptados con la emisión del pedido por parte del Cliente. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP), y se entienden netos, sin incluir impuestos, costos de transporte, seguros u otros cargos adicionales, salvo que se indique expresamente lo contrario. DALA emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia. El Cliente autoriza el envío de facturas electrónicas.
Todos los precios de los Productos que indique DALA se entienden sin el impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuestos especiales y demás impuestos o aranceles, que serán a cargo del Cliente. El Cliente abonará a DALA el IVA además del precio de los Productos, a menos que sea de aplicación una exención del IVA o cualquier otra situacion fiscal en virtud de la legislación aplicable.
CONDICIONES DE PAGO
A menos que se acuerde o se indique otra cosa en la factura, el Cliente abonará la factura en su totalidad y en fondos disponibles de forma inmediata tras su recepción al número de cuenta indicado por el Proveedor. Todos los pagos pendientes en virtud de estos Términos se considerarán vencidos al finalizar la vigencia de este. Los errores materiales obvios en los documentos de pago no facultarán al Cliente a rechazar los documentos o a demorar el pago. El Cliente notificará al Proveedor dentro de los cinco (5) Días habiles siguientes si tiene alguna queja sobre la factura. De no hacerlo, se entenderá que acepta la factura y que renuncia incondicionalmente a presentar cualquier reclamación. Salvo pacto distinto por escrito, el plazo para el pago de la factura será la fecha de vencimiento de la factura, estipulada en la esquina superior derecha de la misma. El no pago oportuno faculta a DALA para suspender futuras entregas de productos o servicios al Cliente. El pago con tarjeta de crédito puede suponer un cargo adicional, el cual será comunicado oportunamente y antes de la aceptación del pago.
INTERESES DE MORA
En caso de mora en el pago, el Cliente deberá pagar intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la legislación colombiana, calculados sobre el saldo vencido, desde la fecha de vencimiento de la obligación hasta el pago efectivo. DALA se reserva el derecho de aplicar estos intereses de mora en cualquier momento después del vencimiento de la factura, sin que la no aplicación inmediata o en un período específico implique la renuncia a este derecho o la condonación de la deuda. La mora en el pago de una factura no exime al Cliente de su obligación de pagar intereses sobre el saldo adeudado, ni limita el derecho de DALA a iniciar acciones de cobro judicial o extrajudicial. En el evento de que el Cliente incumpla en hacer el pago completo de los Productos y/o Servicios en la forma y en el plazo especificado por DALA en sus condiciones de pago, el Cliente será responsable ante DALA del pago de todos los costos y gastos en los que incurra la Empresa o sus afiliados en el cobro de cartera y el intento de cobro de todos los montos a cargo del Cliente, incluyendo, sin limitación, los costos de cobranza, los cargos razonables de abogados en los que incurra DALA o sus afiliados.
ENTREGA DE PRODUCTOS
DALA se compromete a realizar la entrega de los productos en las condiciones y plazos descritos en sus Políticas de Entregas. Sin embargo, los plazos de entrega son estimativos y pueden estar sujetos a modificaciones por razones logísticas, disponibilidad, fuerza mayor u otras causas ajenas a la voluntad de la Empresa. El lugar de entrega será el acordado entre las partes. El Cliente deberá estar disponible para recibir los productos; en caso contrario, DALA podrá cobrar costos adicionales por reprogramación.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD
El riesgo sobre los productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega física de los mismos en el lugar acordado. La propiedad de los productos permanecerá en cabeza de DALA hasta que se haya recibido el pago total del precio pactado, incluidos impuestos e intereses, si los hubiere. En los casos en que DALA venda productos a crédito, se entenderá que se constituye automáticamente a favor de DALA una garantía mobiliaria sin tenencia sobre los bienes vendidos, conforme a lo previsto en la Ley 1676 de 2013. Esta garantía tendrá como fin asegurar el cumplimiento del pago total del precio pactado, incluyendo intereses moratorios, compensatorios (si los hubiere), y cualquier otro costo derivado de la transacción.
Mientras subsista cualquier obligación de pago por parte del comprador, DALA conservará un derecho preferencial sobre los productos entregados, aun cuando estos se encuentren en poder del comprador, hayan sido integrados a otros bienes o estén en condición de copropiedad. Este derecho podrá ser inscrito en el Registro de Garantías Mobiliarias, a discreción de DALA.
En caso de incumplimiento de las obligaciones por parte del comprador, DALA podrá ejercer todos los derechos derivados de la garantía mobiliaria, incluyendo pero sin limitarse a: la recuperación de los bienes, la ejecución forzosa de la deuda, la venta de los bienes para la satisfacción del crédito, o cualquier otra acción prevista en la legislación colombiana vigente.Esto no limita el derecho de DALA a exigir el pago total de las obligaciones por vía judicial o extrajudicial, ni se entenderá como una renuncia a otras garantías contractuales o legales que puedan existir a su favor.
DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
El Cliente deberá revisar los productos al momento de la entrega y notificar cualquier inconformidad o reclamo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Vencido este plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos a satisfacción. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por escrito de DALA.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
DALA no será responsable frente al Cliente por pérdida de utilidades, pérdida de oportunidades, daños indirectos o consecuenciales derivados de la relación comercial, salvo dolo o culpa grave comprobada. Si cualquier tribunal que tenga jurisdicción, determina de forma definitiva que esta limitación de responsabilidad es nula, ineficaz, inexigible o inaplicable, la responsabilidad de DALA por cualquier reclamo se limitará al precio de factura de los Productos y/o Servicios que dan lugar al reclamo. El Cliente deberá inspeccionar los Productos y/o Servicios al momento de su recepción, y revisar que no haya defectos o inconformidades. Cualquier reclamo relacionado con los Productos y/o Servicios se considerará renunciado a menos que se haga por escrito y sea recibido por el Vendedor dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de los Productos o Servicios objeto de reclamo, según sea el caso.
FUERZA MAYOR
DALA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, según la definición del Código Civil Colombiano.
Propiedad intelectual
DALA no otorga ningún derecho sobre patentes, secretos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, logotipos, marcas de servicio o marcas comerciales u otra propiedad intelectual bajo estos Términos y Condiciones. El Cliente reconoce y se compromete a no usar el nombre, el nombre comercial, los derechos de autor, los logotipos, las marcas de servicio o las marcas comerciales de DALA de ninguna manera, incluyendo, sin limitación, en cualquier comunicado de prensa, publicidad o con fines promocionales, sin el consentimiento previo por escrito de DALA.
GENERAL
En caso de que se determine que alguna disposición de los presentes Términos sea ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de los presentes Términos del servicio, sin que dicha determinación afecte a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de los presentes Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.
La demora por parte de DALA en ejercer cualquier derecho frente a un incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Cliente en virtud de estos Términos, en cualquier momento, no deberá limitar o significar la renuncia a cualquier otro derecho, de DALA de hacer cumplir de manera estricta los términos y condiciones del presente documento.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales derivados de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
MODIFICACIONES
El Cliente puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página.
DALA se reserva el derecho, a su entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de los presentes Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente consultar esta página periódicamente para ver los cambios. La emision de ordenes de compra, solicitud de pedidos, aceptación de facturas y en general la compra de Productos y/o Servicios después de la publicación de cualquier cambio en los presentes Términos, constituye la aceptación de dichos cambios.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Los usuarios podrán comunicarse con DALA a través de la página de contactános, de nuestro email info@dala.com.co o nuestro whatsapp: 3204858150.
En cuanto a la atención de PQR, solicitudes de devolución y garantías, o la apertura de un ticket de servicio, ponemos a su disposición el correo atencionalcliente@dala.com.co y la página de ayuda.
VIGENCIA
Estos términos se encuentran vigentes desde el 1 de enero de 2025 y fueron actualizados por última vez el 10 de mayo de 2025. Además, estos términos son de obligatorio cumplimiento para DALA y los Clientes.